Paljud Waybilleri kasutajad on tõenäoliselt juba kokku puutunud meie kliendiedujuhi Andra Soonestega. Andra liitus Waybilleri tiimiga 2022. aasta detsembri lõpus ning on oluliseks ühenduseks klientide, müügi- ja tootemeeskonna vahel.
Andra näol on tegu väga mitmekülgse tiimiliikmena. Tema igapäeva ülesannete hulgas on klientide toetamine teekonnal liitumisest kuni toote igapäevase kasutuseni, lahendades sealjuures tekkivaid probleeme ja pakkudes tuge läbi Waybilleri klienditeeninduse. Suhtlemist on Andra töös üksjagu – tema päevakavas võivad olla kliendikohtumised, uute klientide kohta teabe kogumine ja üksikasjalike protsessianalüüside koostamine, tugi ja osapooltevaheline suhtlemine süsteemide integreerimisel ning tootekoolitused erinevatele osapooltele. “Vastutan ka Waybilleri klienditeenindusliku poole igapäevase halduse eest ja tegelen koostöös teise CSM-iga klienditoe samm-sammulise edasiarendamisega, et saaksime tulevikus veelgi paremat tuge pakkuda.” loetleb Andra ette oma vastutusalasid.
Waybilleri leidis Andra Meetfranki kaudu. “Mu siht ei olnud algselt IT sektor, aga kuulutus kõnetas mind, uurisin ettevõtte tausta, leitu püüdis mu tähelepanu, usaldasin oma sisetunnet ja kandideerisin ning nüüd aitangi tehnoloogiaga maailma muuta,” sõnab Andra ettevõttega liitumise osas ja lisab: “Iga päev õpetab midagi uut, toode areneb pidevalt ja tunnen, et mina koos sellega. Ja see on tore – mulle meeldib teadmisi ammutada ja eriti tore on, kui saan nende teadmistega teisi aidata.”
Andra sõnul on juba ettevõtte värbamisprotsess teistest erinev, mistõttu on see ka eredalt meeles. “Kogu protsess on pisut teistsugune kui mujal ja töötajat valitakse väga hoolikalt. Nii lõppes näiteks värbamisprotsess avameelse vestlusega Thorgate’i tegevjuhiga, kes veel viimase lülina annab hinnangu töötaja sobivusele organisatsiooniga. Üldse on avatus, ausus, otsekohesus ja omavaheline suhtlus grupis kõrgelt hinnatud. Mure või küsimusega võib vajadusel pöörduda kasvõi otse tegevjuhi poole.” sõnab Andra.
“Esimesed nädalad olid üsna intensiivsed, mul oli konkreetne päevakava, mis sisaldas mitut koolituskohtumist erinevatel teemadel teiste tiimiliikmetega ja uut infot lisandus pidevalt.” meenutab Andra oma liitumist tiimiga ja lisab: “Uutele töötajatele koostatud onboarding kava oli suureks abiks ja lihtsustas sisseelamist.” Üsna peagi lisandusid päevakavasse esimesed kliendikohtumised, sealhulgas kohtumised nt karjääris või viljakuivatuskompleksis, analüüsi kirjutamised, integratsioonid ja klienditeenindusliku poole haldus. “Peale lõplikku vestlust tegevjuhiga on aeg juba väga kiiresti läinud. Muidugi on ka kolleegid kõik väga toredad ja kõigilt on midagi õppida.”
Andra suurepärast tööd tunnustab kogu grupp. Iga kuu valitakse Thorgate grupis välja Monthly Guru, selle eesmärk on tunnustada töötajat, kes kannab endas grupi väärtusi, mis peegelduvad ka tema tulemustes ning tagasisides. Andra oskus olla usaldusväärne meeskonnakaaslane jäi silma juba esimestel kuudel ning oskus ka kõige väljakutsuvamates olukordades avatult ja sõbralikult klientidega suhelda tõi juulis talle igati väljateenitud tunnustuse. “Pean tunnistama, et olin parasjagu multitaskimas ja lahendasin kliendi mure, kui enda nime ekraanil nägin, aga väga meeldiv ja kindlasti motiveeriv oli see tunnustus saada.” sõnab Andra.
Oskus klientidega suhelda ning neile tuge pakkuda tuleb Andra varasemast töökogemusest müügi, turunduse ja klienditeeninduse valdkonnas. “Täiendan võimalusel hea meelega oma teadmisi. Viimati läbisin ettevõtluse ja digiturunduse koolituse, käin ka praegu kooliteed ja uued koolitusedki on välja vaadatud.” kommenteerib Andra oma enesearengu kohta ja lisab, et teda motiveerib uute teadmiste ammutamine. “Kui minu kasv aitab ka teisi, seda parem.” Lisaks uute teadmiste kogumisele motiveerib Andrat tehtud töö tulemuste nägemine ja endale seatud eesmärkide saavutamine.
Kuna ka Waybiller on pidevalt arenemas, siis on Andra hinnangul parim aeg liitumiseks: “Waybiller on minu arvates praegu põnevas arenguetapis, õppimisvõimalusi jagub ja töötajad saavad ka ise enda arengusuuna osas kaasa rääkida.” Ettevõtte kultuur on Andra sõnul avatud, otsekohene ja aus. “Austus, usaldus, kaasatus ja tiimitöö on märksõnad, mille välja tooksin. Juhid on kättesaadavad, kommunikatsioon on avatud ja otsekohene, kolleegid on toetavad, töötajatel on vabadus otsustada töötamise asukoha suhtes, samuti on palju kasvuvõimalusi.” Lisaks toob ta välja tiimiüritused, näiteks suvepäevad Treski küünis. “Otsime tiimi ka lisa – avatud on nii Engineering Manageri, Full-Stack developeri kui ka Customer Success Manageri positsioonid, seega soovitan võimalust kasutada!”
Vabal ajal tegeleb Andra mitmete DIY-projektidega ning naudib, kui töö tulemus on silmaga nähtav. Lisaks hoiab Andrat tegusana aktiivne koer, kellega igapäevased pikad jalutuskäigud on garanteeritud. “Südames olen suur looduse sõber ja võimalusel veedan iga vaba hetke looduses, võin näiteks tunde metsas veeta ja seeni korjata, lausa väike hasart tekib sisse. Covidi ajal tekkis mul ka uus hobi erinevaid toataimi koguda, kuid kollektsioon kasvas kodu jaoks juba liiga suureks ja pidin piiri tõmbama.” Veel meeldib Andrale väga reisida, näiteks on ta seljakotiga seigelnud Indoneesias ning üheks meeldejäävamaks kogemuseks oli ka elada aasta Austraalias. “Ka üksi reisimine võib olla väga nauditav ja soovitan proovida, kui sooviks on iseendaga parem kontakt saada.”
“Pole lahendamatuid olukordi.” sõnab Andra lõpetuseks mõtte, mis teda igapäevaselt saadab.
Kui soovid Waybilleri tiimiga liituda ja logistikat paberivabaks muuta, siis vaata meie karjäärilehele https://waybiller.com/careers/ või saada meile oma CV ning motivatsioonikiri otse aadressile jobs@waybiller.com.
