Suve saabumisega suureneb Eestis masstranspordi vedude hulk ning tööd jagub kõigile, kes Waybillerit kasutavad. Õnneks on meie klienditugi valmis pakkuma kõigile parimat tuge.

Käesolevasse artiklisse oleme koondanud kõige levinumad küsimused, millega Waybilleri tiim kokku puutub ning pannud kokku juhendi, kuidas ise nendele muredele lahenduse leiab.

Millal ja kus klienditugi vastab?

Waybilleri klienditoega saab ühendust tööpäeviti vahemikus 9-17 ning võimalusi ühendust võtta on mitmeid:

  • Vestlustugi – kodulehel ning rakenduse siseselt on võimalus kirjutada meile online vestluse kaudu. Oma küsimuse saate sinna esitada 24/7, kuid vastust võib oodata tööpäeviti vahemikus 9-17. 
  • Meili teel – kirjutades support@waybiller.com
  • Helistades – klienditoe telefoninumber +372 606 8120

 

Selleks, et saaksime teid kiirelt aidata, palume probleemi võimalikult täpselt kirjeldada. Üldiste küsimuste puhul on lisaks võimalus leida abi meie klienditoe infopangast.
Klienditoe infopank on leitav kodulehel päises ning peatselt ka rakenduses.

Klienditoe infopank on jaotatud viieks kategooriaks (Peakasutaja, Laod, Autojuht, Laaduri operaator, Transpordiettevõtted), mis omakorda jagunevad teemade järgi alamkategooriatesse. Abi saab erinevate küsimuste puhul ning teemasid on võimalik otsida ka märksõnade kaudu. Nii leiab näiteks autojuhi juhendite alt infot autojuhi konto, vaate, veoselehtede loomise ja kinnitamise osas ning peakasutaja alt kogu info kuidas ettevõtte konto, sh töötajate kontod, lähtekohad, sihtkohad jms üles seadistada. 

Waybilleri klienditoe eest vastutavad kliendihaldurid Andra Sooneste ja Külli Kerem

Korduma kippuvad küsimused

Konto ja sisselogimine

Waybilleri kasutamiseks on vajalik nutiseade ja konto. Waybillerit saab kasutada laadides alla äpi (nii Android kui iOS versioon) või läbi interneti brauseri aadressil app.waybiller.com.

Waybilleri kasutajanimeks on alati kontoga seotud e-maili aadress (e-mail, millega töötaja süsteemi lisati). Kui töötaja on Waybillerisse lisatud, saab ta e-mailile lingi, mille kaudu saab omale parooli määrata. 

Sisselogimisel sisesta oma e-maili aadress ja parool.

  • Esmakordsel sisenemisel sisesta oma nimi (kohustuslik), telefoninumber ja isikukood (kohustuslik autojuhtidel). Isikukoodi lisamata ei saa autojuhid vedusid teostada. 

 

NB! Kui oled parooli unustanud, vajuta sisselogimisel “Unustasid parooli?”. Avaneb uus vaade, kuhu saad sisestada oma e-maili aadressi ning saadame sinna uue lingi, mille abil saad uue parooli määrata.

NB! Kui sul ei ole Waybilleri kasutajat, siis pöördu oma ettevõttesisese kontakti poole, kes Waybillerit haldab (logistik/ettevõtte juht). Waybilleri konto saab luua ettevõttele täites registreerumisvormi klikates päises “Liitu” lingile.

Sõiduki lisamine ja muutmine

Kõik ettevõtte sõidukid tuleb Waybilleris lisada enda ettevõtte alla. Sõidukid on jaotatud kahte sakki: aktiivsed ja mitteaktiivsed. 

Sõidukeid saab lisada, muuta ja mitteaktiivseks teha Juhatuse rolliga kasutaja. Sõiduki lisamiseks vajuta menüüpunktis Sõidukid nuppu “Lisa sõiduk“, täida väljad ning pane hoolikalt tähele, mida nõutakse. Kui oled sõiduki registrinumbri sisestamisel teinud vea või sõiduk ei ole enam aktiivne, vajuta sõiduki taga nuppu “Muuda“, tee linnuke valiku Mitteaktiivne ette ning sisesta sõiduk uuesti. Enne mitteaktiivseks tegemist veendu, et sõiduk ei oleks hetkel kasutuses, st seotud aktiivsete veoselehtedega/veotellimusega. Viimase korral võta ühendust meie klienditoega.

Muuta saab:

  • Haagise numbrit
  • Valitud riiki
  • Sisestatud kütusekulu
  • E-maili aadresse kuhu veoselehti saadetakse
  • Sõiduki staatust (aktiivne/mitteaktiivne)

 

Kuidas seadistada alltöövõttu

Mitmed transpordiettevõtted teevad ja kasutavad alltöövõttu ning selleks, et andmed oleksid veoselehel õigesti tuleb Waybilleris teha järgmised tegevused:

NB! Sõidukid peavad olema Waybilleris lisatud ainult sõiduki omaniku ettevõtte all, peatöövõtja alltöövõtja sõidukeid oma sõidukiparki ei lisa!

  • Peatöövõtja registreerib menüüpunktis Töötajad autojuhi alltöövõtjaks (kasutades sama e-maili, millega alltöövõtja autojuhile konto lõi, linnuke “See autojuht on alltöövõtja”). 

Autojuht näeb sisselogides nüüd mitme ettevõtte rolli ja peab vedu teostades valima ettevõtte (rolli), kellele vedu teostab.

Kui sa ei leidnud siit artiklist oma küsimusele vastust, siis heida pilk peale meie infopangale leheküljel https://support.waybiller.com/hc/et-ee , kirjuta meile support@waybiller.com või helista +372 606 8120.