Külliga on nüüdseks kokku puutunud nii mõnedki Waybilleri kliendid – alates 2022 aasta märtsist hoiab justnimelt tema Waybilleri partnerite ja klientide rahulolul ning edul silma peal.
Waybilleriga oli Külli kokku puutunud varasemalt eelmise töökoha kaudu. Waybilleri CEO Ivar Merilo ning müügijuht Kert Kaspar Tammaru käisid pakkumas koostööd Ardoris, kuid tol hetkel seda kohe ei alustatud. Küll aga oli kokkupuuteid läbi teiste koostööpartnerite hiljem mitmeid. Mõte Waybillerisse tööle tulla tuli Küllil 2022 aasta alguses, kui nägi kuulutust Customer Success Manager positsioonile. “Täitsa minu teema! Kandideerisin ja siin ma nüüd olen – Customer Success Manager,” räägib Külli. “Minu ülesandeks on Waybiller kliendi ärisse võimalikult lihtsalt ja mugavalt sobitada. Kaardistan olemasolevad protsessid, teen plaani, juurutan ja koolitan.”
Kliendihaldus on Küllile väga südamelähedane. Varasemalt on Külli töötanud EMT-s (tänane Telia) konsultandina, kust ta sai tugeva tugeva klienditeeninduse koolituse ja esimese kogemuse tehnilises maailmas. Seejärel viis elutee ettevõttesse HKScan Estonia juhiabiks ning andis ka võimaluse osaleda HKScani grupi HR valdkonna projektides.
“Enne Waybilleriga liitumist töötasin Ardoris ja osalesin aktiivselt ka kogu Warmeston grupi projektides. Suurimateks projektideks said grupipõhised e-veoselehtede ja laohalduse süsteemid, mis olid omavahel integreeritud,” räägib Külli oma teekonnast e-veoselehtedeni, “Ka tehaste autokaalud olid liidestatud ja andmed jõudsid lõpuks raamatupidamissüsteemi.”
“Waybilleri teekond siiani on olnud hoopist teistmoodi kui üheski teises ettevõttes.” räägib Külli. “Alates värbamisprotsessist kuni ettevõtte endani – kuna tegu on start-up ettevõttega, siis see tähendab, et kõik on tugevas ja kiires kasvufaasis. Mitmed protsessid on alles väljatöötamisel ning kohati valitseb ka kerge kaos. See on väga huvitav.” ei heida Külli meelt.
Waybilleri kultuuri kõrvutab Külli IT-arendusettevõtte Thorgate’i kultuuriga. “Kogu grupis on „Think people, not products!“ mantra ja seda on tunda. Püütakse leida kõigile sobivaid lahendusi, suheldakse omavahel ja tehakse palju ühisüritusi.”. Veel toob Külli välja võimaluse areneda: “Väga tugevalt toetatakse enesearengut ja püüdlusi. Kõigil on võimalik ettevõttes oma teed valida. Minul on näiteks selle ajaga juba õnnestunud kaks ettevõttesisest projekti oma “valdusesse” saada – Knowledge Base ja Customer Support Center. Nende projektide abil olen väga palju ettevõtte ja kliendibaasi kohta õppinud, mis on kindlasti mulle suureks edasiminekuks olnud. Loomulikult on sellised projektid ka suureks abiks kogu ettevõttele.”
Protsesside kaardistamise kõrval käib Külli kohtumas ka klientidega. “Väga põnevad on olnud esimesed kliendikülastused nn kuulajana. Ivar ja Kert Kaspar võtsid mind klientide juurde kaasa, et saaksin esmased kontaktid luua ning näha kuidas kohtumised välja näevad. Need käigud olid väga õpetlikud ja huvitavad. Saime nii kontori laua taga arutleda kui ka reaalselt karjääris auto- ja laadurikaaludega seotud tööprotsessi vaadata. Tänaseks on tehtud ka esimene iseseisev kliendikülastus ja mitmed kõned. Nende ees oli ikka, ja on veel tänagi, väike hirm ka – äkki ma ei oska mõnele küsimusele vastata, äkki vastan midagi valesti…. Aga kliendid on meil väga toredad ja õpin nendega koos. Kui ei tea, siis otsin vastuse. Otsin nii kaua kuni leian.”
Waybilleri erinevus teiste ettevõte seas tuleb välja Külli sõnul juba värbamisprotsessis. Läbida tuli mitu vestlust ning teha ära kodutöö. Sealjuures märgib Külli, et vestlused polnud sugugi mitte tüüpilised värbamisvestlused: “Kui minu tööalased teadmised olid kontrollitud, sain kohtuda kogu Waybilleri meeskonnaga, et omavaheline tunnetus saada – kas ikka sobime. See oli väga mõnus vestlus vabas vormis. Sobisime!”
Viimasena vestles Külli Thorgate grupi tegevjuhi Raidoga. “Seal ei olnud juttu üldse minu poolt tehtud kodutööst või varasemast töökogemusest, vaid rääkisime hoopis väärtustest, eesmärkidest ja isikuomadustest.”
Lõpuks toob Külli välja grupisisese avatud ja otsekohese suhtluse, mida tema sõnul paljudes ettevõtetes ei ole. “Seda pean veel õppima,” ütleb Külli naeratades. Omavaheline suhtlus ning otsekohesus tuli välja juba esimesel päeval: Waybilleris ja kogu Thorgate grupis on omamoodi traditsioonid nagu näiteks akward questions. “Igat uut inimest võetakse kogu meeskonnaga vastu ning siis on awkward questions…. kõik saavad kõike küsida. See pani algul küll jala värisema, aga lõpuks oli väga lõbus ja humoorikas vestlus elu piinlikest hetkedest.” räägib Külli oma kogemusest.
Oma vaba aega sisustab Külli enamasti tallis tegutsedes. “Nii minu tütar kui minu õetütar on ratsutamise oma ellu valinud ning seeläbi on see vist kogu meie pere hobiks saanud,” sõnab ta. “ Minu õetütar Lisette Kivro ratsutab juba kõrgel tasemel olles mitmekordne Eesti meister ning osalenud ka Põhjamaade ja Euroopa Meistrivõtlustel. Ta on 15-aastane, aga nii motiveeritud ja sihikindel. Lisette on minu eeskuju. Hiljuti tegin ka ise oma esimene ratsutamise tunni. Polegi nii lihtne kui eemalt paistab.”
Samuti elab Külli kaasa sõbranna Ave tegemistele, käies aeg-ajalt kaasas gelatot müümas . “Need väljasõidud on nii mõnusad. Kliendid on väga toredad ja maitseelamused imelised! Maitsepai, nagu Ave ise ütleb. “ End igapäevaselt motiveerituna hoiab Külli tulemustega. Kui töö toob tulemuse, siis annab see hoogu, et edasi tegutseda. Tulemusi taga nõudes on Külli alati nakatavalt rõõmsameelne. Juba esimestest kohtumistest saati jäi Külli kogu tiimile silma oma õpihimu, hea tuju ja avatud meelega, mis on äärmiselt olulised omadused Customer Success Manageri puhul.
“Miski ei ole ajaraisk kui sa sellest midagi õpid”, ütleb Külli lõpetuseks mõttena, mis teda igapäevaselt saadab.
Waybiller võtab tööle! Kui soovid Waybilleri tiimiga liituda ja logistikat paberivabaks muuta, siis vaata meie karjäärilehele https://waybiller.com/careers/ või saada meile oma CV ning motivatsioonikiri otse aadressile jobs@waybiller.com.
